Co publikować, kiedy „w firmie nic się nie dzieje”?

„Nie mamy teraz czego publikować, bo w firmie nic się nie dzieje”. To jedno z najczęstszych zdań, jakie można usłyszeć przy planowaniu komunikacji w social mediach. Nie ma nowej usługi, promocji, wydarzenia, otwarcia kolejnej lokalizacji ani dużej realizacji, więc wydaje się, że brakuje tematów.

W rzeczywistości większość firm ma znacznie więcej materiału do komunikacji, niż początkowo się wydaje.

Problem polega najczęściej nie na braku tematów, ale na przekonaniu, że post musi zawsze informować o czymś nowym.

Tymczasem potencjalny klient nie śledzi firmy tak dokładnie jak jej właściciel czy pracownicy. To, co dla zespołu jest codziennością, dla odbiorcy może być zupełnie nową i wartościową informacją.

Co więc publikować, kiedy pozornie „nic się nie dzieje”?

Nie każdy post musi być newsem

Profil firmowy nie jest serwisem informacyjnym.

Nie trzeba czekać na:

• nowy produkt,
• promocję,
• wydarzenie,
• otwarcie lokalizacji,
• ważną zmianę w firmie,
• dużą realizację.

Media społecznościowe mogą również:

• edukować klientów,
• odpowiadać na pytania,
• pokazywać ofertę,
• budować zaufanie,
• przedstawiać zespół,
• wyjaśniać proces współpracy,
• pokazywać codzienność firmy,
• rozwiewać obawy przed zakupem,
• przypominać o usługach,
• utrzymywać kontakt z odbiorcami.

Jeżeli spojrzymy na komunikację w ten sposób, liczba możliwych tematów rośnie bardzo szybko.

Zacznij od pytań, które regularnie zadają klienci

To jedno z najlepszych źródeł tematów do social mediów.

Jeżeli pracownicy kilka razy w tygodniu odpowiadają na te same pytania przez telefon, wiadomości lub podczas spotkań, prawdopodobnie warto odpowiedzieć na nie również publicznie.

Mogą to być pytania dotyczące:

• ceny,
• terminów,
• procesu realizacji,
• różnic pomiędzy usługami,
• przygotowania do wizyty,
• dostępności,
• gwarancji,
• czasu trwania usługi,
• sposobu zamówienia,
• najczęstszych problemów klientów.

Jedno pytanie może stać się:

• postem,
• karuzelą,
• rolką,
• Stories,
• krótkim materiałem eksperckim.

Jeżeli klient pyta o coś podczas rozmowy z firmą, istnieje duża szansa, że inni odbiorcy również chcieliby poznać odpowiedź.

Pokazuj codzienną pracę

Dla osoby pracującej w firmie pewne czynności są tak oczywiste, że przestają być zauważalne.

Dla potencjalnego klienta mogą być jednak interesujące.

Można pokazać:

• przygotowanie stanowiska pracy,
• realizację usługi,
• pakowanie zamówienia,
• montaż produktu,
• przygotowanie sali przed zajęciami,
• fragment pracy specjalisty,
• spotkanie zespołu,
• przygotowanie projektu,
• proces produkcji,
• fragment dnia w firmie.

Nie musi wydarzyć się nic wyjątkowego.

Czasami właśnie pokazanie zwykłej codzienności najlepiej buduje wiarygodność i pozwala odbiorcy zobaczyć ludzi stojących za marką.

Pokaż, jak wygląda usługa krok po kroku

Potencjalny klient często nie wie, czego spodziewać się po kontakcie z firmą.

Można więc przygotować serię treści pokazujących cały proces.

Przykładowo:

1. Klient wysyła zapytanie.
2. Firma analizuje potrzeby.
3. Odbywa się rozmowa lub konsultacja.
4. Powstaje propozycja rozwiązania.
5. Rozpoczyna się realizacja.
6. Klient otrzymuje gotowy produkt lub usługę.

Taki materiał ma dwie zalety.

Po pierwsze daje temat do publikacji.

Po drugie zmniejsza niepewność klienta przed rozpoczęciem współpracy.

Przedstaw usługę, która istnieje od lat

Właściciel firmy może mieć wrażenie, że nie warto kolejny raz mówić o usłudze, która znajduje się w ofercie od pięciu lat.

Tymczasem duża część obserwujących:

• dołączyła do profilu niedawno,
• nie widziała wcześniejszych publikacji,
• nie pamięta ich,
• nie była wcześniej zainteresowana usługą,
• dopiero teraz ma potrzebę zakupową.

Nie należy więc zakładać, że raz opublikowana informacja została zapamiętana przez wszystkich.

Do tej samej usługi można wracać wielokrotnie, pokazując ją z różnych perspektyw.

Jedną usługę można pokazać na wiele sposobów

Załóżmy, że firma oferuje jedną konkretną usługę.

Zamiast publikować kolejny raz:

„Oferujemy usługę X. Zapraszamy do kontaktu.”

można przygotować materiały:

• Dla kogo jest ta usługa?
• Kiedy warto z niej skorzystać?
• Kiedy nie będzie dobrym rozwiązaniem?
• Jak wygląda pierwsze spotkanie?
• Ile trwa realizacja?
• Co należy przygotować?
• Jakie pytania najczęściej zadają klienci?
• Jakie błędy popełniają klienci przed skorzystaniem z usługi?
• Czym różni się od innego rozwiązania?
• Co dzieje się po zakończeniu realizacji?

Jedna usługa może więc dostarczyć materiału na kilka lub nawet kilkanaście publikacji.

Przedstaw ludzi tworzących firmę

Jeżeli usługę realizują ludzie, warto ich pokazywać.

Może to być klasyczny post przedstawiający pracownika, ale nie musi ograniczać się do informacji o stanowisku.

Można zapytać:

• Czym zajmujesz się w firmie?
• Jak wygląda Twój typowy dzień?
• Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
• Jakie pytanie klienci zadają Ci najczęściej?
• Co Twoim zdaniem klient powinien wiedzieć przed skorzystaniem z usługi?
• Jaki błąd spotykasz najczęściej?
• Jak trafiłeś do tej branży?

Jedna osoba może dostarczyć materiału na kilka zupełnie różnych publikacji.

Nie musisz zawsze pokazywać całego zespołu

Nie każda publikacja dotycząca pracowników musi być profesjonalnym zdjęciem grupowym.

Czasami wystarczy:

• krótkie zdjęcie podczas pracy,
• fragment rozmowy,
• jedno zdanie eksperta,
• odpowiedź na pytanie klienta,
• krótki materiał zza kulis,
• zdjęcie stanowiska pracy.

Dzięki temu komunikacja staje się bardziej naturalna i nie wymaga za każdym razem organizowania dużej sesji.

Wykorzystuj realizacje również po ich zakończeniu

Realizacja nie przestaje być wartościowym materiałem dzień po jej wykonaniu.

Jeżeli projekt został zakończony kilka miesięcy temu, nadal można do niego wrócić.

Przykładowe tematy:

• Co wykonaliśmy?
• Z jakim problemem zgłosił się klient?
• Jak wyglądał proces?
• Dlaczego wybraliśmy takie rozwiązanie?
• Co było największym wyzwaniem?
• Jak wygląda efekt końcowy?
• Co warto wiedzieć przy podobnej realizacji?

Jedna realizacja może być punktem wyjścia zarówno do posta sprzedażowego, jak i edukacyjnego.

Wróć do starszych materiałów

Nie każda publikacja musi powstawać od zera.

Jeżeli dwa lata temu powstał dobry post, który nadal jest aktualny, można wykorzystać jego temat ponownie.

Nie chodzi o bezrefleksyjne kopiowanie treści.

Można:

• zaktualizować informacje,
• zmienić format,
• rozwinąć temat,
• nagrać rolkę na podstawie starego posta,
• zamienić długi tekst w karuzelę,
• wyciągnąć z artykułu jedno konkretne zagadnienie.

To szczególnie ważne, ponieważ nowych obserwujących stale przybywa, a większość odbiorców nie pamięta treści publikowanych wiele miesięcy wcześniej.

Twórz treści o problemach klientów

Firma nie musi być głównym bohaterem każdego posta.

Bardzo często skuteczniejszym punktem wyjścia jest problem odbiorcy.

Przykładowe formaty:

• „Co zrobić, gdy…?”
• „Dlaczego…?”
• „5 sygnałów, że…”
• „Kiedy warto…?”
• „Na co zwrócić uwagę przed…?”
• „Najczęstszy błąd przy…”
• „Co wybrać: A czy B?”

Dzięki temu post nie zaczyna się od informacji o firmie, ale od sytuacji, w której odbiorca może rozpoznać siebie.

Obalaj popularne mity

Każda branża ma swoje uproszczenia i błędne przekonania.

To gotowe źródło tematów.

Można przygotować cykl:

• Fakt czy mit?
• Najczęstsze nieporozumienie dotyczące…
• Czy naprawdę trzeba…?
• Dlaczego nie zawsze…
• To zależy – wyjaśniamy dlaczego.

Takie publikacje pozwalają nie tylko edukować, ale również pokazywać kompetencje osób pracujących w firmie.

Porównuj dostępne rozwiązania

Klienci bardzo często znajdują się na etapie wyboru pomiędzy kilkoma możliwościami.

Warto im w tym pomóc.

Przykładowo:

• One Page czy rozbudowana strona internetowa?
• Google Ads czy reklama w social mediach?
• Pakiet A czy pakiet B?
• Zakup czy wynajem?
• Rozwiązanie podstawowe czy rozszerzone?

Dobry materiał porównawczy nie powinien na siłę wskazywać jednego rozwiązania jako najlepszego.

Znacznie bardziej wartościowe jest pokazanie, dla kogo sprawdzi się każda z dostępnych opcji.

Pokaż szczegóły, których klient normalnie nie widzi

Nie każdy materiał musi przedstawiać cały produkt, usługę lub pomieszczenie.

Czasami dobrym tematem jest detal.

Może to być:

• narzędzie wykorzystywane podczas pracy,
• fragment produktu,
• element procesu,
• przygotowanie dokumentów,
• szczegół realizacji,
• element wyposażenia,
• technologia wykorzystywana w firmie.

Do zdjęcia można dołączyć krótkie wyjaśnienie, dlaczego dany element jest istotny.

Pokaż „przed i po”

Jeżeli charakter działalności na to pozwala, materiały pokazujące zmianę są bardzo czytelne.

Mogą przedstawiać:

• realizację przed i po wykonaniu usługi,
• projekt przed i po przebudowie,
• pomieszczenie przed i po zmianie,
• produkt podczas kolejnych etapów przygotowania,
• proces tworzenia od początku do efektu końcowego.

Nie zawsze musi to być spektakularna metamorfoza.

Czasem samo pokazanie procesu wystarczy, żeby użytkownik lepiej zrozumiał wartość usługi.

Publikuj opinie klientów – ale dodaj do nich kontekst

Samo umieszczenie pięciu gwiazdek na grafice nie zawsze jest najbardziej interesującym materiałem.

Jeżeli klient wyraził zgodę, warto pokazać szerszy kontekst.

Można napisać:

• z czego klient skorzystał,
• z jakim problemem przyszedł,
• co było dla niego najważniejsze,
• jak wyglądała współpraca.

Wtedy opinia staje się nie tylko dowodem społecznym, ale również kolejnym sposobem przedstawienia oferty.

Pokazuj odpowiedzi ekspertów

Jeżeli w firmie pracują specjaliści, ich wiedza jest jednym z najcenniejszych źródeł treści.

Nie trzeba od razu nagrywać godzinnego podcastu.

Wystarczy jedno pytanie i odpowiedź trwająca 20–40 sekund.

Przykładowo:

• „Na co zwrócić uwagę przed zakupem?”
• „Czy to rozwiązanie jest dla każdego?”
• „Jaki błąd widzisz najczęściej?”
• „Co warto zrobić przed pierwszą wizytą?”
• „Po czym poznać, że trzeba skorzystać z pomocy specjalisty?”

Krótka wypowiedź eksperta może zostać wykorzystana jako rolka, Stories, post lub część większego materiału.

Wykorzystaj aktualną porę roku

Nawet jeśli w firmie nie wydarzyło się nic nowego, zmienia się otoczenie klientów.

Można nawiązać do:

• pory roku,
• wakacji,
• powrotu do szkoły,
• końca roku,
• sezonu urlopowego,
• zmiany pogody,
• okresów zwiększonego zainteresowania daną usługą.

Ważne, żeby takie nawiązanie rzeczywiście pasowało do działalności firmy, a nie było jedynie pretekstem do przypadkowego posta.

Przypominaj o podstawowych informacjach

To, co dla firmy jest oczywiste, dla odbiorcy nie zawsze takie jest.

Co jakiś czas warto przypomnieć:

• gdzie znajduje się firma,
• w jakich godzinach działa,
• jak zarezerwować termin,
• czy dostępny jest parking,
• jak wygląda pierwsza wizyta,
• jakie formy płatności są dostępne,
• na jakim obszarze działa firma,
• jak wygląda kontakt i wycena.

Tego typu treści nie muszą zdobywać rekordowych zasięgów, ale mogą mieć dużą wartość dla osoby, która rzeczywiście rozważa zakup.

Zrób serię zamiast szukać nowego pomysłu co tydzień

Jednym z najprostszych sposobów na regularną komunikację jest stworzenie stałych formatów.

Przykładowo:

• Pytanie tygodnia,
• Ekspert odpowiada,
• Fakt czy mit?,
• Trener radzi,
• Produkt tygodnia,
• Poznaj nasz zespół,
• Od kuchni,
• Realizacja miesiąca,
• Najczęstszy błąd klientów,
• 1 minuta wiedzy.

Dzięki temu nie trzeba za każdym razem zaczynać planowania komunikacji od pustej kartki.

Jedna rozmowa może dostarczyć tematów na kilka miesięcy

Dobrym sposobem na znalezienie tematów jest rozmowa z osobą, która ma bezpośredni kontakt z klientami.

Warto zapytać:

• O co ludzie pytają przed zakupem?
• Czego najbardziej się obawiają?
• Co najczęściej źle rozumieją?
• Co zaskakuje ich podczas współpracy?
• Jakie błędy popełniają?
• Jak porównują ofertę z konkurencją?
• Co najczęściej przekonuje ich do zakupu?

Odpowiedzi na te pytania mogą dać kilkanaście lub kilkadziesiąt tematów.

Nie czekaj z materiałami do momentu, kiedy będą potrzebne

Jednym z powodów problemu „nie mamy co publikować” jest brak przygotowanego banku zdjęć i filmów.

Kiedy pojawia się temat, okazuje się, że nie ma odpowiedniej fotografii, pracownik nie jest dostępny albo firma wygląda zupełnie inaczej niż na materiałach sprzed trzech lat.

Dlatego warto regularnie przygotowywać:

• zdjęcia zespołu,
• zdjęcia podczas pracy,
• wnętrza,
• produkty,
• detale,
• krótkie pionowe materiały wideo,
• wypowiedzi ekspertów.

W ramach prowadzenia social media dobrze przygotowany bank materiałów zdecydowanie ułatwia utrzymanie regularnej i spójnej komunikacji.

Nie trzeba publikować codziennie

Brak nowych tematów nie oznacza również, że firma powinna za wszelką cenę publikować każdego dnia.

Lepiej przygotować mniej wartościowych materiałów niż wypełniać profil przypadkowymi treściami wyłącznie po to, aby „coś się pojawiło”.

Regularność jest ważna, ale powinna iść w parze z jakością.

Dla jednej marki odpowiednie będą trzy publikacje tygodniowo, dla innej dwie, a jeszcze dla innej większa liczba krótkich materiałów wideo i Stories.

Częstotliwość powinna wynikać z możliwości firmy, dostępnych materiałów oraz strategii komunikacji.

20 pomysłów na post, kiedy „nic się nie dzieje”

Jeżeli nadal brakuje pomysłu na najbliższą publikację, można zacząć od tej listy:

1. Odpowiedz na najczęstsze pytanie klienta.
2. Przedstaw jedną usługę.
3. Pokaż pracownika podczas pracy.
4. Wyjaśnij, jak wygląda pierwsze spotkanie.
5. Pokaż realizację sprzed kilku miesięcy.
6. Obal popularny mit.
7. Pokaż jeden etap procesu.
8. Porównaj dwa dostępne rozwiązania.
9. Pokaż detal produktu lub usługi.
10. Przedstaw członka zespołu.
11. Opowiedz o najczęstszym błędzie klientów.
12. Pokaż fragment dnia w firmie.
13. Wyjaśnij, dla kogo jest dana usługa.
14. Opublikuj opinię klienta z krótkim kontekstem.
15. Nagraj odpowiedź eksperta na jedno pytanie.
16. Przypomnij, jak można umówić termin.
17. Pokaż „przed i po”.
18. Opowiedz, czego klient może spodziewać się po zakupie.
19. Wróć do starszego dobrego tematu i przedstaw go w nowej formie.
20. Pokaż coś, co dla pracowników jest codziennością, ale klient normalnie tego nie widzi.

Co publikować, gdy naprawdę nie masz żadnego nowego materiału?

Jeżeli nie ma nowych zdjęć, nie wydarzyło się nic szczególnego i nie powstała żadna nowa realizacja, nadal można wykorzystać posiadaną wiedzę.

Najprostszy schemat wygląda tak:

weź jedno pytanie klienta → odpowiedz na nie → dodaj zdjęcie lub prosty materiał → opublikuj.

Nie potrzeba do tego specjalnego wydarzenia.

W wielu branżach właśnie takie proste, konkretne treści mają największą wartość, ponieważ odpowiadają na rzeczywiste potrzeby odbiorców.

„Nic się nie dzieje” zazwyczaj oznacza po prostu „nie mamy planu”

W większości firm naprawdę dużo się dzieje.

Pracownicy wykonują usługi, rozmawiają z klientami, rozwiązują problemy, przygotowują produkty, realizują zamówienia i codziennie korzystają ze swojej wiedzy.

Tylko niewielka część tych rzeczy trafia później do komunikacji.

Dlatego zamiast czekać na kolejne duże wydarzenie, warto nauczyć się wyłapywać tematy z codziennej działalności.

Dobra komunikacja nie polega na wymyślaniu sztucznych powodów do publikacji. Polega na ciekawym pokazaniu tego, co firma już robi, wie i oferuje.

FAQ